戰略對標及改進實施江蘇試點項目方法論(ppt 32頁)

戰略對標及改進實施江蘇試點項目方法論目錄
3.1戰略對標TSOE能力評估四步法
3.2戰略對標能力提升杠杆七步提煉法
3.3戰略對標能力提升路徑圖製定方法
3.4戰略對標能力提升杠杆實施改進工作方法
3.5商客渠道能力分析方法總結
3.6運維人員配置分析方法總結
3.7收入指標設定分析方法總結

戰略對標及改進實施江蘇試點項目方法論內容摘要:
TSOE工具是一套評價電信企業競爭能力的工具集，目前包括RACIU分析表，TSOE問卷表和TSOE訪談提綱等客製化工具:
RACIU分析表:
1.確定能力環節對應責任部門，使用部門及其他相關部門
2.用於確定TSOE調研所需數據來源
3.確定不同部門對於不同能力環節的評價權重
TSOE問卷表:
1.根據TSOE能力環節對應的部門，對電信企業的主要競爭能力進行評分
2.確定相應能力環節評分的理由（關鍵性事件），並幫助發現關鍵問題
TSOE 訪談提綱:
1.針對TSOE能力對標問卷調研發現的問題，與有關部門溝通、確認
2.訪談的重點在於確認問題、支撐事實以及判斷問題的重要性、緊迫性及可行性；判斷主要問題是否有遺漏等；
其他TSOE工具:
1.主要包括TSOE問卷處理係列工具及關鍵能力評價、分析工具
2.包括TSOE能力對標問卷評分處理工具、TSOE能力對標問卷評分原因（標誌性事件）處理工具、 TSOE能力歸納提煉工具等。

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