業務流程重組及危機管理(pdf 63頁)

業務流程重組及危機管理目錄
1. 業務流程重組服務介紹
1) 業務流程重組理論介紹
2) 業務流程重組與成本控製
3) 通過業務流程重組進行成本控製的案例
4) 業務流程重組與企業原有流程、製度的關係
5) BBZX管理谘詢業務流程重組的工作方法

業務流程重組及危機管理內容摘要：
1990年，著名管理學家Michael Hammer在《Reengineering Work：Don‘t Automate， But Obliterate 》一文中首次提出了業務流程重組（BPR）的概念。
1993年，Michael Hammer和James Champy在《Reengineering The Corporation》一書中正式對BPR做了如下定義：企業流程再造工程是對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方麵取得顯著的改善，使得企業能最大限度地適應以顧客（Customer）、競爭（Competition）、變化（Change）為特征的現代企業經營環境。
在全球化市場中， 顧客、變革和競爭等要素，使企業麵臨的形勢十分嚴峻。
顧客（Customer）—多樣性：市場的主導權已轉入顧客手中，使市場由賣方市場變為買方市場，顧客選擇商品的餘地大為擴展。因此，怎
樣使顧客滿意，就成為企業的奮鬥目標和一切工作的歸宿。
變革（Change）—市場需求多變：科技進步日新月異，產品生命周期不斷縮短，這些變化已成為不可阻擋的潮流，，促使企業加快變革步伐。
競爭（Competition）：多層麵競爭——從實踐、質量與成本三方麵比較，誰能提供獨占性的產品和一流的服務，誰就能夠贏得競爭。

..............................