中高層執行力培訓資料(ppt 79頁)

中高層執行力培訓資料目錄
一、團隊執行的動力和方向：客戶價值
二、直奔結果是什麼:如何不折不扣地獲得結果
三、組織執行力的執行流程
四、打造強大執行型中高層團隊
五、授權執行力-猴子管理法
六、創建優秀的企業執行文化：執行的基因

中高層執行力培訓資料內容摘要：
這是怎樣的一個時代？
中國實驗分析儀器行業2006上半年產品銷售收入同比上升11.63％；利潤總額同比僅上升6.5％，行業利潤率由05年同期的10.17%下降為7.55%，下降了2.63%。
美國的沃爾瑪和法國的家樂福，淨利潤率低過3％。
計算機業也從90年代初15%以上的利潤空間一路下滑到5%以下。
格蘭仕2003年利潤率3％，2004年0.5％。美的微波爐銷售額20億，但是淨利潤僅1450萬。
什麼是內部客戶？
內部客戶：相對於外部客戶（前麵講述的“客戶”）而言，是指得到你的產品或服務的公司同事。
-職級顧客：它是上下級間由於任務關係所形成的客戶關係。
-職能顧客：它是職能部門間由於提供服務而構成的客戶關係，接受服務方即為職能客戶，它是以職能為基礎來界定的。
-工序顧客：在工序之間也存在著服務或產品的提供和接受之間的關係，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。
-流程顧客：在企業的業務流程之間，也存在著提供與接受產品或服務的客戶關係，而接受產品或服務的一方，就是流程客戶。

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