團隊跨部門的溝通交流(ppt 41頁)

團隊跨部門的溝通交流目錄
第一講: 信息傳遞的法則
第二講: 有效溝通的過程
第三講: 溝通失敗的原因
第四講: 有效的肢體語言
第五講：企業內部的溝通
第六講: 溝通管理學要義
第七講：如何與上司有效溝通
第八講：如何與同事和睦溝通

團隊跨部門的溝通交流內容摘要：
信息定義：
是人們在各種實踐和認識活動中獲得的關於社會的總和，是人們對 、反映的結果
任何信息都具有：
信號特性、反映特性、主體特性、特性
第二講: 有效溝通的過程
1. 溝通的七個基本步驟
2. 傾聽的四步驟五層次
3. 反饋技巧的二種類型
4. 表達技巧原則與方式
溝通定義與三要素
溝通概念：
為了設定的目標，把信息，思想和在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程
溝通定義：
1.溝通的心理需要
2.溝通的生理需要
3.合作與發展的需要
溝通五大基礎：
(1) 雙贏
(2) 利他
(3) 認同
(4) 調頻
(5) 互愛

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