訂貨處理和物流信息係統(ppt 44頁)

訂貨處理和物流信息係統目錄

1.訂貨處理過程
2.物流信息係統

訂貨處理和物流信息係統內容摘要：

訂貨處理是實現企業顧客服務目標最重要的影響因素
1.改善訂貨處理過程、縮短訂貨處理周期
2.提高訂單滿足率和供貨的準確率
3.提供訂貨處理全程跟蹤信息
4.提高服務水平和顧客滿意度，降低庫存水平。

物流信息係統的是包括訂貨處理在內的供應鏈管理過程的重要工具。
-準確、完備、快速的信息處理與信息傳遞是現代物流管理發展的主要動力。
(一)訂單準備
定義：是指顧客尋找所需產品或服務的相關信息並做出具體訂貨決定。
具體內容：選擇合適的廠商和品牌，了解產品的價格、功能、售後服務以及廠商的庫存可供水平等信息。
優化：減少顧客訂單準備時間，降低顧客搜尋成本，能顯著增加企業產品的市場份額。
(二)訂單傳遞
定義：是把訂貨信息從顧客傳遞到產品的供應商處。
三種方式：手工傳輸，電話或傳真傳輸，網絡傳輸。
6種常見形式：
(1)顧客—(郵政訂單)—銷售代表—(手工輸入)公司數據庫
(2)顧客—(訂貨)訪銷員—(帶回)銷售代表—(手工輸入)公司數據庫
(3)顧客—(電話/傳真訂單)銷售代表—(手工輸入)公司數據庫
(4)顧客—(訂貨)訪銷員—(電話/傳真)銷售代表—(手工輸入)公司數據庫
(5)顧客—(訂貨)訪銷員—(網絡傳輸)公司數據庫
(6)顧客—(網上訂貨)—公司數據庫

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