某企業谘詢之CRM客戶關係管理解決方案(ppt 46頁)

某企業谘詢之CRM客戶關係管理解決方案目錄:
一、CRM應用障礙：3項難點分析
二、CRM能做什麼：10類功能歸集
三、CRM怎樣成功：6個階段模擬
四、CRM實際應用：1點基本意見

某企業谘詢之CRM客戶關係管理解決方案內容提要:
流程優化的成果體現：流程管理
流程的目標是什麼：流程的目標管理（增值指標設計）
流程做什麼：流程圖表述
流程怎麼做：程序文件（正常/例外處理）
流程怎樣考核：流程的績效管理
流程怎樣控製：流程的例外管理（預警路線設計）
流程的基本要求：流程經理、流程團隊的技能要求
流程和流程之間的關係：管理模式

流程優化的成果體現：人本管理
崗位的目標是什麼：崗位的目標管理
崗位做什麼：崗位職責
崗位怎麼做：作業指導書（正常/例外處理）
崗位怎樣考核：崗位的績效管理
崗位怎樣控製：崗位的KPI指標
崗位的基本要求：崗位的技能要求
崗位和崗位之間的關係：組織機構圖

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