商務服務禮儀知識(ppt 31頁)

商務服務禮儀知識目錄：
一、儀表
二、儀態
三、禮節
四、語言
五、電話禮儀

商務服務禮儀知識內容簡介：
禮儀是一種典章、製度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規範人的行為、舉止，調整人與人之間的關係。
微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在麵對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。
鞠躬時，應從心底裏發出向對方表示感謝和尊重的意念，從而體現在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。
鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時麵對客人，並攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前麵。

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