BOSS係統業務規範（中國移動）（推薦DOC186）

目 錄

1. 總 則 8
1.1. 概述 8
1.2. 原則和目標8
1.3. 適用範圍 9
1.4. 起草單位 9
1.5. 解釋權 9
2. BOSS係統的總體說明 10
2.1. BOSS係統業務組織管理機構 10
2.2. BOSS係統業務功能說明 10
3.業務基本模型 12
3.1. 概述 12
3.2. 實體邏輯關係 12
3.3. 實體描述 13
3.3.1. 客戶 13
3.3.2. 用戶 14
3.3.3. 帳戶 16
3.3.4. 帳單 16
3.3.5. 帳本 17
4. 全國中心BOSS係統的業務功能 18
4.1. 計費業務18
4.1.1. 采集 18
4.1.2. 數據傳輸 19
4.1.3. 預處理 20
4.1.4. 批價 21
4.1.5. 高額處理 22
4.2. 結算業務22
4.2.1. 結算數據 23
4.2.2. 結算原則 23
4.2.3. 結算要求 23
4.3. 客服服務 24
4.4. 綜合管理 24
5. 省中心BOSS係統的業務功能 25
5.1. 計費業務25
5.1.1. 基本計費業務處理 25
5.1.2. 計費分業務描述 30
5.2. 結算業務37
5.2.1. 計費數據結算 37
5.2.2. 分業務描述 38
5.3. 帳務處理 39
5.3.1. 帳務數據采集 39
5.3.2. 出帳處理 40
5.4. 帳務管理 45
5.4.1. 銷帳管理 45
5.4.2. 欠費管理 46
5.4.3. 帳單管理 48
5.4.4. 帳務核算 50
5.4.5. 帳務結算 53
5.5. 客戶服務 54
5.5.1.業務受理 54
5.5.2. 繳費 61
5.5.3. 查詢服務 65
5.5.4. 投訴申告 67
5.5.5. 客戶建議 68
5.5.6.業務谘詢69
5.5.7. 預約服務 70
5.5.8. 終端維修 71
5.5.9. 信息發布 71
5.5.10. 異地業務受理 72
5.5.11. 移動商務 73
5.6.業務管理 73
5.6.1. 資源管理 74
5.6.2. 資費管理 76
5.6.3.客戶管理80
5.6.4. 大客戶管理83
5.6.5. 代銷商管理 86
6. BOSS係統統計分析91
6.1. 統計要素 91
6.1.1. 統計數據來源 91
6.1.2. 統計要素分類92
7. BOSS係統管理 104
7.1. 組織和人員管理 104
7.1.1. 組織管理 104
7.1.2. 操作員管理 104
7.2. 係統監控 106
7.2.1. 監控對象 106
7.2.2. 監控功能 107
7.2.3. 監控要求 108
7.3. 操作日誌管理 108
7.3.1. 功能要素 108
7.3.2. 查詢/統計 108
7.4. 係統備份 109
7.4.1. 功能要素 109
7.4.2. 數據備份 109
7.4.3. 數據恢複 109
7.5. 升級管理 110
7.5.1. 軟件版本管理 110
7.5.2. 軟件升級 110
8. 與外部係統數據接口 111
8.1. 外部接口實現要求 111
8.1.1. 實現原則 111
8.1.2. 數據交換方式： 111
8.2. 數據分析類 111
8.2.1. 與決策支持係統數據接口 112
8.2.2. 與OA係統數據接口 112
8.2.3. 與MIS係統（財務）數據接口 112
8.3. 事務處理類 112
8.3.1. 與金融係統的接口 112
8.3.2. 與INTERNET服務接口 113
8.3.3. 與IP認證計費係統的接口 113
8.3.4. 與ISP、ASP鑒權接口 113
8.3.5. 與HLR、AUC接口 113
8.3.6. 與短信中心的接口 113
8.3.7. 與語音信箱平台的接口 114
8.3.8. 與WAP平台的接口 114
8.3.9. 與其它增值業務平台的接口 114
8.3.10. 與MISC平台的接口 114
8.4. 其它 114
9. BOSS係統的指標要求 115
9.1.業務功能 115
9.2. 係統備份 115
10. 附錄 117
10.1. 名詞解釋 117
10.2. 英文縮略語 119
10.3. 報表要素名詞定義 120
10.4. 報表格式 120
10.4.1. 日報表 120
10.4.2. 月報表 157

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