消費者溝通技巧及商務禮儀(ppt 69頁)
消費者溝通技巧及商務禮儀(ppt 69頁)內容簡介
消費者溝通技巧及商務禮儀目錄:
一、溝通的定義
二、溝通的原則
三、有效溝通的十個技巧
四、與不同類型消費者的溝通要點
消費者溝通技巧及商務禮儀內容簡介:
溝通就是銷售人員與現實的和潛在的客戶保持聯係,及時把產品及服務介紹給客戶,同時注意了解他們的需求,交流產銷信息,以達到營銷目的的活動。
溝通創造價值:從狹義的來說,卷煙零售客戶與卷煙商品消費者溝通的目的在於卷煙零售客戶通過銷售卷煙商品,獲得經營利潤,而卷煙商品消費者通過購買卷煙商品,使自身的需求得到有效滿足。
溝通的目的就是在互惠的基礎上,達成一定的目標,實現溝通雙方共同發展的目的。
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