超市營運中的收銀應對措施(dco 30頁)

超市營運中的收銀應對措施內容摘要：
1、款前發現所購商品的附件不全怎麼辦？
�牐牐燗、 營業員應向顧客道歉，請顧客稍等，然後檢查商品附件是否齊全；
�牐牐燘、 收銀員及時通知滾軸生為顧客更換商品。
2、顧客看錯價格在結款時吵鬧怎麼辦？
�牐牐犇托膭駥д埰渖侔参阍辏瑏K立即請當班主管核查價格並告顧客。
3、顧客要求包裝所購買的物品時怎麼辦？
�牐� 微笑在告訴顧客：“好的，請您先在收銀台結帳，再麻煩您到前麵服務台（同時為顧客指引方向）有專人為您打包”。
4、收銀台前結帳顧客排隊出現擁擠怎麼辦？
�牐� 及時通知主管打開空閑收銀台，疏散結款的顧客。
5、商品價簽與電腦小票的價格不符怎麼辦？
�牐� 向顧客道歉，並由收銀領班帶領顧客進賣場核實價格後按最低價格核算。
6、顧客多要塑料袋怎麼辦？
�牐犖覀兪歉鶕�您購物的商品品種與數量來提供購物袋，出於環保要求和降低成本，我不能向您提供更多的購物袋。
7、顧客發現收銀多收和少收顧客錢時怎麼辦？
�牐燗、 及時向顧客道歉；
�牐燘、 通知領班做差價補償。
8、顧客問為什麼會員卡不打折怎麼辦？
�牐犗蛩�解釋我們的會員卡不是打折卡，同時介紹會員卡作用。
9、如果發現商品沒有條形碼怎麼辦？
�牐牋I業員必須及時檢查貨物有無條形碼，及時通知收銀領班（滾軸生）查詢條碼，微笑向顧客解釋原因，並詢問是否可以先結其他商品。
10、收銀機突然出故障怎麼辦？
�牐犗蚺抨牻Y帳的顧客耐心解釋，迅速請有關人員修理，或安排顧客到其他收銀口結帳。
11、收銀員沒有零錢了怎麼辦？
�牐牬蜷_招呼燈，或舉起示意牌向收銀領班申請零錢。
12、條碼掃不出來怎麼辦？
�牐牽梢愿鶕�條碼數字手工輸入，數字也看不清時，應該讓滾軸生幫助到場內查看條碼或換條碼清晰的商品。
13、結帳排隊時顧客發火或製造麻煩怎麼辦？
�牐燗、 向顧客道歉並及時聯絡領班，疏散顧客。
�牐燘、 收銀員在接待第一個顧客時，應同時對後麵說對不起，請您稍侯。
14、收銀遇到企業管理怎麼辦？
�牐犝业筋I班或主管給予適當解決。
15、碰到顧客不排隊結帳怎麼辦？
�牐犇托南蝾櫩徒忉專�要求排隊結帳。
16、當顧客不購物卻要換零錢時怎麼辦？
�牐牳嬷�我們的收銀機隻有顧客交款時，才能打開急用箱找零，未交款時不能幫其換零。

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