某家園物業管理投標書(doc 66頁)

某家園物業管理投標書目錄:
第一部分 提高物業管理水平的整體設想與策劃
第一章 項目調研
第二章 管理目標——構建“文化社區”
二、推廣“平等互動”的服務文化
三、營建“和睦親善”的社區文化
四、塑造“親和人文”的環境文化
第三章 長城盛世家園管理模式
第四章 擬采取的管理服務措施
二、實施“質量、成本雙否決”運作機製
三、建立“加油站式”的員工培訓機製
四、實現與大型住宅區的資源共享
五、建立“物業管理信息島”
六、倡導開放式的管理服務
七、提供個性化的裝修套餐服務
八、構建服務平台——窯戶服務中心
九、構建網絡化的物流鏈——虛擬倉庫
十、管理體係的全麵整合和提升
十一、致力於共用設施、設備的循環改進
十二、引入直飲水係統
第五章 管理目標及經營指標承諾
一、管理目標承諾
二、經營指標承諾
第二部分 管理處管理模式、工作計劃和物資裝備
第一章 管理模式
一、管理模式
二、盛世家園管理處組織架構
三、創建盛世家園有效的服務價值鏈
四、盛世家園管理處外部溝通導向圖
第二章 工作計劃
一、前期介入工作計劃
二、入夥接管工作計劃
三、正常居住期工作計劃
第三章 管理處物資裝備計劃
一、物質裝備計劃
二、行政辦公用品計劃
三、維修工具計劃
四、護衛、消防裝備計劃
第三部分 促進銷售的建議和配合銷售的措施、承諾
第一章 銷售預測及定位
一、長城盛世家園銷售分析及預測
二、長城盛世家園銷售對象定位
三、物業管理服務定位
第二章 銷售的建議
—、會所提前投入運營
二、招聘中年銷售人員
三、建立團隊激勵體係
四、重視客戶關係管理
五、實現客戶承諾的統一
六、成立銷售協調小組
七、提供毛坯樣板房
八、組織專家授課的促銷活動
九、引入電腦購房查詢係統
十、簽訂物業管理合同
笫三章 配合銷售的措施
一、提供物業管理谘詢
二、提供物業管理培訓
三、提供護衛及保潔服務
四、提供有形展示
五、協助舉辦展銷活動
六、開展業主意見征詢
七、提供優質客戶服務
第四章 費用的解決辦法
第四部分 管理人員的配備、培訓、管理
第一章 管理服務人員的配備
一、管理處人員配備
二、管理人員配備方案及崗位要求
三、作業服務人員配備方案及要求
第二章 管理服務人員的培訓...........

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