名稱：中國移動經營分析係統業務規範(推薦DOC111)

1. 總則 3
1.1. 概述 3
1.2. 目標 3
1.2.1. 近期目標 3
1.2.2. 中遠期目標 4
1.3. 原則 4
1.4. 適用範圍 5
1.5. 起草單位 5
1.6. 解釋權 5
2. 經營分析係統總體說明 6
2.1. 經營分析係統的組織結構 6
2.2. 經營分析係統的體係結構 7
2.3. 經營分析係統信息流圖 7
3. 經營分析係統指標體係 9
3.1. 關於分析角度的定義 9
3.2. 指標體係 15
3.2.1. 客戶分析類指標 15
3.2.2. 業務量類指標 17
3.2.3. 收入類指標 17
3.2.4. 市場競爭類指標 18
3.2.5. 服務類指標 19
3.2.6. 營銷類指標 20
3.2.7. 大客戶類指標 20
3.2.8. 新業務及數據業務類指標 21
3.2.9. 合作服務方類指標 22
4. 省公司經營分析係統功能 23
4.1. 概述 23
4.1.1. 功能構成 23
4.1.2. 分析方法 23
4.1.3. 展現方式 24
4.2. 客戶模型及客戶分群 25
4.2.1. 客戶模型 25
4.2.2. 客戶分群 34
4.3. 主題分析 35
4.3.1. 客戶情況分析 35
4.3.2. 業務發展分析 45
4.3.3. 收益情況分析 50
4.3.4. 市場競爭分析 58
4.3.5. 服務質量分析 60
4.3.6. 營銷管理分析 66
4.3.7. 大客戶分析 72
4.3.8. 新業務及數據業務發展分析 77
4.3.9. 合作服務方分析 79
4.4. 專題分析和數據挖掘 84
4.4.1. 客戶流失分析 84
4.4.2. 客戶發展分析 84
4.4.3. 客戶信用度評估分析、潛在大客戶分析 84
4.4.4. 營銷計劃預演 85
4.4.5. 競爭對手分析 85
4.4.6. 高額/欺詐分析 85
5. 經營分析係統的係統管理 86
5.1. 組織和人員管理 86
5.1.1. 組織管理 86
5.1.2. 員工管理 86
5.1.3. 權限管理 87
5.1.4. 安全性管理 88
5.2. 係統監控 88
5.2.1. 監控對象 88
5.2.2. 監控功能 89
5.2.3. 監控要求 89
5.3. 操作日誌管理 90
5.4. 係統備份 90
5.4.1. 功能要素 90
5.4.2. 數據備份 91
5.4.3. 數據恢複 91
5.5. 保密性要求 91
5.6. 版本管理 92
6. 經營分析係統與外部係統的數據接口 93
6.1. 外部接口實現要求 93
6.1.1. 實現原則 93
6.1.2. 數據交換方式 94
6.2. 與BOSS係統數據接口 94
6.3. 與網管係統數據接口 94
6.4. 其他接口 95
7. 經營分析係統的指標要求 96
7.1. 在線數據存放周期 96
7.2. 數據備份 96
7.3. 數據抽取周期 96
7.4. 前端響應時限 96
8. 附錄 97
8.1. 名詞解釋 97
8.2. 業務類型結構表 100
8.3. 收入結構表 102
8.4. 經營分析舉例 104
8.4.1. 大客戶分析 104
8.4.2. 營銷分析 106
8.4.3. 競爭對手分析 109
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