流程管理完全問答手冊(doc 7頁)

流程管理完全問答手冊目錄：
第一部分 理念與思考
第二部分 方法與工具
第三部分 流程與 IT
第四部分 案例與實踐

流程管理完全問答手冊內容簡介：
1. 你問：什麼是流程？
2. 你問：按照這樣的特點，把各種活動一直細分下去，到什麼程度才停止呢？ 比如，門衛拿出鑰匙，把門鎖打開，這一係列的動作也是流程嗎？
3. 你問：按照流程的定義，企業的幾乎活動都能看作是大大小小的流程，是不是“流程管理”就等於管理的全部了？怎麼理解“流程管理”？
4. 你問：在流程管理中，可能會麵對種種不同的流程，有沒有一些共性的思想原則可以遵循？
5. 你問：除了“流程管理”還有其他的管理層麵，那麼，在應用“流程管理”的這些思想原則的時候，與從其他層麵切入的管理體係是不是有可能衝突呢，比如說，建立起的一個流程，會不會和質量體係如ISO9000的要求相悖呢？
6. 你問：流程管理關注流程的“增值”，怎麼理解“增值”？

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