流程與業務流程重組知識介紹(ppt 32頁)

流程與業務流程重組知識介紹目錄：
一、流程
二、業務流程重組

流程與業務流程重組知識介紹內容簡介：
流程(PROCESS)，是企業以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一係列活動及其之間相互關聯的關係。
簡單地說由活動、活動控製、狀態以及三者之間的關係組成。
傳統的管理方法，往往在麵臨快速變動的環境中，無法創造更佳的競爭優勢，尤其是下列三種環境:
顧客第一(CUSTOMERS)
企業不再處於上風，顧客擁有決定與支配的主導權
客戶導向，預期客戶的真正需求
加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺
提供各類產品與服務
競爭激烈(COMPETITION)
重新擬定任務、目標與遠景
定義產品與流程的關係，重新發展適當的作業流程
快速持續的改善，保持競爭優勢
不斷的改變(CHANGE)
企業要生存，就要不斷的求變
重新定位(Re-position)
重新組織(Re-organization)
重建係統(Re-system)
重振活力(Re-vitalizing)

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