服裝行業公司營運經營管理手冊(doc 87頁)

服裝行業公司營運經營管理手冊目錄：
第一章 北京左右天下服飾文化有限公司營運管理的目標和標準
一、北京左右天下服飾文化有限公司營運與管理的具體目標
二、北京左右天下服飾文化有限公司營運與管理標準的製定
三、北京左右天下服飾文化有限公司營運與管理標準的展開與實施
第二章 北京左右天下服飾文化有限公司店長的作業化管理
一、專賣店店長的定義
二、專賣店店長的主要工作職責與範圍
三、專賣店店長的資質要求
四、專賣店店長的作業流程
五、專賣店店長作業化管理的重點
第三章 北京左右天下服飾文化有限公司的賣場布局
一、特許專賣店的賣場
二、特許商店的貨架形式
三、專賣店的統一貨架布局
四、專賣店的專場布局
第四章 北京左右天下服飾文化有限公司的商品陳列和維護
一、特許專賣店賣場內商品配置
二、特許專賣店商品陳列的主要要求
三、特許專賣店商品陳列的類型
四、特許商店商品陳列的維護
第五章 北京左右天下服飾文化有限公司櫃台銷售作業管理
一、顧客購物的心理過程
二、專賣店營業員櫃台接待顧客的步驟
三、特許專賣店商品陳列的類型
四、專賣服務台作業管理
第六章 北京左右天下服飾文化有限公司理貨員作業管理
一、理貨員職業道德規範
二、專賣店理貨員的主要工作職責
三、專賣店理貨員的作業流程
四、專賣店理貨員的作業要領
五、賣場主要設備的使用與簡易保養知識
第七章 北京左右天下服飾文化有限公司收銀員作業管理
一、專賣店收銀員的主要工作職責
二、專賣讓收銀員的禮儀服務規定
三、專賣店收銀作業流程
四、專營收銀作業管理的重點
五、收銀錯誤的作業管理
第八章 北京左右天下服飾文化有限公司進貨和存貨作業管理
一、專賣店進貨作業管理
二、專賣店存貨作業管理
第九章 北京左右天下服飾文化有限公司促銷活動的組織和實施
一、促銷對特許專營店營運的作用
二、專賣店賣場的促銷方式
第十章 北京左右天下服飾文化有限公司 商品盤點作業管理
一、專賣店盤點作業的目的
二、專賣店盤點作業的注意事項
三、專賣店建立盤點製度
四、專賣店盤點前的準備工作
五、專賣店盤點後處理工作
第十一章 北京左右天下服飾文化有限公司防損作業管理
一、專賣店損耗產生的原因
二、專賣店偷竊事件的防範與處理
第十二章 北京左右天下服飾文化有限公司顧客投訴意見的處理方法
一、專賣店顧客投訴意見的主要類型
二、專賣店顧客意見的投訴方式
三、專賣店顧客投訴意見的處理程序

服裝行業公司營運經營管理手冊內容摘要：
　　北京左右天下服飾文化有限公司營運與管理是一個作業化管理過程。由於合作經營各環節是專業化協作的分工，體現在各崗位上的作業過程是簡單化和單純化的，猶如工業化生產過程的上下道工序一樣，單純化的作業配合較易產生分工所帶來的高效率。“左福右安”時尚布鞋特許專賣店從工業生產中導入了專業化分工協作的經營方式，完全改變了傳統零售業的工藝過程，使現代零售業的作業方式麵貌一新，而管理標準和管理活動本身就是維係合作經營運作的根本，因此確立明確的管理目標與製定嚴格的科學管理目標是北京左右天下服飾文化有限公司規模發展餓的重要核心。

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