服務禮儀的具體操作辦法(ppt 62頁)

服務禮儀的具體操作辦法目錄：
一、禮儀的定義
二、“三秒鍾”印象
三、儀表
四、儀態
五、禮節
六、語言
七、電話禮儀

服務禮儀的具體操作辦法內容摘要：
儀表：
（一） 男職員
1.短發，清潔、整齊，不要太新潮
2.精神飽滿，麵帶微笑
3.每天刮胡須，飯後潔牙
4.白色或單色襯衫，領口、袖口無汙跡
5.領帶緊貼領口，係得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）
6.西裝平整、清潔（扣子、商標）
7.西裝口袋不放物品（筆）
8.西褲平整，有褲線
9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮，深色襪子
11、全身3種顏色以內
（二） 女職員
1.發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，不紮馬尾巴；
2.化淡妝，麵帶微笑；
3.著正規套裝，大方、得體；
4.指甲不宜過長，並保持清潔。塗指甲油時須自然色；
5.裙子長度適宜；
6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；
7.鞋子光亮、清潔；
8、全身3種顏色以內。
儀態：
（一） 站姿
抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿並攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背後。
開晨會時，男職員應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背後；女職員應雙腳並攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放於腹前。

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