怎樣將服務禮儀細節做到完美(ppt 54頁)

怎樣將服務禮儀細節做到完美目錄：
一、儀容儀表
二、行為規範方麵
三、交談的技巧

怎樣將服務禮儀細節做到完美內容摘要：
什麼是服務的企業意願？
是指企業意識到服務是關係到企業生死存亡的大事，從而關注服務，培訓服務，從而在服務中收獲效益的過程。
追求服務完美的企業是可持續發展的企業！
追求服務完美其實是追求高度的顧客滿意度，顧客滿意度的提高必然帶來品牌的提升，品牌的提升使企業擁有無盡的財富和持久的生命力。
例：８０年代的鄉鎮企業家的沉浮。
例：家電生產企業被零售企業盤剝。
例：品牌生產商家專賣和百貨零售企業的競爭。
未來的百貨行業的贏家必然是服務製勝的企業！
一方麵是為優質的上遊供貨商和代理商做好服務，以擁有優質的品牌資源。
一方麵是提升員工隊伍的服務素質，為顧客提供接近完美的超值服務，以擁有高度的顧客滿意度，塑造口碑良好的企業品牌。
愈是成功的人愈注重細節：
我們不舉名人的例子，我們將眼光集中到周圍的人身上：
你是否覺得你的領導做決定時都特別的謹慎？
你是否覺得你的母親在照料孫子孫女時過分煩瑣？
你是否覺得你兒子的鋼琴老師簡直是魔鬼教練？
在細節上追求完美的人更容易成功：
正因為他懂得每一句話、每一個字對於工作的分量，所以他謹慎，所以他在細節上緇銖必計，所以他是領導，你還不是。
正因為你的母親知道尿布擺的正不正對你的寶貝孩子至關重要，所以她認真，所以她要用3分鍾換一塊尿布，而你隻要3秒，所以她是一個成功的母親，你還不是。
正因為你孩子的鋼琴老師知道小手指的位置對於孩子的將來指法至關重要，所以他要花一星期來幫他糾正，而你不會知道，所以他是你孩子的鋼琴老師，所以他每個小時收你100元，這錢你不但賺不到，還覺得便宜。

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