某鮮奶公司“送奶入戶”實施方案(doc 15頁)

某鮮奶公司“送奶入戶”實施方案目錄：
一、實施方案的重要性和必要性
二、實施的目的
三、指導思想
四、實施方法
五、實施進度安排
六、試點對象的選擇
七、奶箱的設計、安裝、維護
八、奶箱製造費用預算
九、送奶人員的安排、培訓和送奶製度
十、訂奶送奶程序的製定
十一、客服中心的成立
十二、製約進度的因素分析
十三、製約工程效果的因素分析
十四、如何提高訂奶率

某鮮奶公司“送奶入戶”實施方案內容摘要:
太原市鮮奶市場的現狀是既殘酷又無序，既無品牌又無服務。對於競爭日益激烈的市場而言，企業間這種低檔次，低水平的價格戰實際上是在誤導消費者，它造成一種似是而非的印象，似乎各家的產品都差不多，也都是質量合格，品位純正的鮮奶，無非就是價格上略有差異罷了。但事實上，目前太原市場上的鮮奶有很大一部分是不合格產品，這裏麵既有消毒不夠的技術設備問題，也存在著相當嚴重的摻水作假行為，價格的低廉往往是以品質隱患為代價的。因此，恒康乳業進入太原市場意味著三個方麵的挑戰：1、相對於現有同類產品價格偏高；2、提高消費者的質量意識；3、服務到位的問題。換言之，也就是競爭手段、品牌宣傳、服務水平的問題。
在這三個方麵中，我們認為從服務入手是較好的選擇。因為服務本身可以涵蓋前兩個方麵的基本要素。也就是說，送奶入戶本質上是一種商業服務方式，同時也是一種強有力的競爭手段和品牌宣傳策略。以到戶服務作為進入市場的先導和鋪墊，首先傳遞給消費者的信息是公益性的重大舉措，其次是企業實力、品牌和信心，同時又是最直接的終端銷售布局。這與企業自身的意圖也是一致的。所以我們認為送奶入戶是恒康乳業進入市場、占領市場，穩定市場和拓展市場的一個犀利武器。如何用好這個武器，則由企業是否恪守以顧客為中心的經營理念所決定。服務功效如何，貴在持之以恒。縱觀太原奶市場，上戶服務亦偶有為之，但企業的短期行為和管理不善，使這一工作形不成規模且時輟時續，無法真正到位，因而不能達到預期目的，甚至造成一些不良影響。如何搞好這一工作，首先必須把它作為公司長期發展的戰略目標來對待。

..............................