報喜鳥集團專賣店管理手冊(doc 23頁)

報喜鳥集團專賣店管理手冊目錄：
1、總則
2、組織結構
3、崗位職責
4、作業標準
5、倉庫管理
6、售後服務
7、人事管理
8、獎罰條例

報喜鳥集團專賣店管理手冊內容摘要：
專賣店現場營運規範：
1、日常營業流程
考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會 → 清潔整理 → 開始營業
→ 交接班 → 營業結束 → 離店
2、流程作業標準
a.考勤
?簽到時間：營業時間前20分鍾
?每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗
時間。
?簽到由店長監督執行。
?病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批準執行；2-3天由專賣店經理（注直營店為專賣店管理員）；3天上以由市場部經理（直營店）批準執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，必須電告相關主管，並於事後補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。
b.服飾清核
?到崗後，各人按片區負責清點轄區服飾數目，並填定“服飾校核清單”
?服飾數量出現溢缺，要馬上報告店長，由店長處理，並填寫“貨品管理事故清單”。
c.早班會
?由店長主持進行每天的早班會，時間限定5分鍾以內。
?班會內容：* 當天工作調整與安排。
* 昨天工作總結，產品知識和服務規範的指導與抽查。
* 店長完成早班會日記。

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