標竿學習與最佳實務(ppt 23頁)

標竿學習與最佳實務目錄：
1、標竿學習簡介：定義、重點、目的、目標
2、如何做標竿學習
3、標竿學習五部曲
4、國內相關文獻探討
5、精實標竿企業的14大管理原則--以豐田模式為例
6、案例 ：德國St、Gallen的RWTH工具機實驗室
7、案例：智利的一個組織(CDT)發展的一個營建業標竿學習係統建構
8、案例：英國營建業實施標竿學習後的成效分析
9、案例：長穀集團
10、案例：德寶營造廠
11、案例：中華顧問工程司

標竿學習與最佳實務內容摘要：
定義：為了進行組織改善，而針對一些被認定為最佳作業典範的組織，以持續化與係統化流程，評估其產品、服務與工作流程。簡單來說是見賢思齊。
重點：在於流程(process)而非僅止於產品、服務之優劣評比，重點不僅是另一個組織產生「什麼」，更在於此產品或服務如何設計、製造、營銷及進行售後服務。其考慮的是卓越的流程。
目的：
(1)策略規劃 – 製定長、短期計劃
(2)預測 – 預測相關企業領域之趨勢
(3)創意 – 功能性學習，跳脫框框外之思考
(4)產品/流程比較 – 與最佳作業典範組織作比較
目標:
(1)產品及服務 – 產品與服務特色
(2)工作流程 – 如何製造、支持產品或服務
(3)支持功能 – 間接勞力
(4)組織績效 – 成本、營收、生產指針、質量指針
(5)策略 – 短或長期之計劃
標竿學習的五部曲：
（一）決定向標竿學習什麼（determine what to benchmark）
（二）組成標竿學習團隊（form benchmarking team）
（三）選定標竿學習夥伴（identify benchmarking partners）
（四）搜集及分析標竿學習信息（collecting and analyzing benchmarking information）
（五）采取改革行動（taking action） (5)設定目標 – 建立績效目標

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