個人形象塑造和禮儀規範(ppt 13頁)

個人形象塑造和禮儀規範目錄：
一、個人形象塑造和禮儀規範
二、個人的成功決定於4個“力”
三、酒店員工儀容儀表標準
四、酒店員工禮貌禮節
五、服務業從業人員獲得成功的4大秘訣
六、如何理解“客人總是對的”？
七、立於不敗之地的秘訣
八、西餐用餐禮儀(1)
九、西餐用餐禮儀(2)
十、乘坐汽車的禮儀
十一、讓我們共同努力來塑造成功的職業形象吧！
十二、交際的空間距離

個人形象塑造和禮儀規範內容摘要：
服務業從業人員獲得成功的4大秘訣：
臉笑
嘴甜
腰軟
手腳快
如何理解“客人總是對的”？
“客人總是對的”強調的是一種無條件為客人服務的思想
“客人總是對的”是指一般情況下，客人總是對的，無理取鬧者很少
“客人總是對的”，因為“客人就是‘皇帝’”
“客人總是對的”並不意味著“員工總是錯的”
“客人總是對的”意味著管理人員必須尊重員工，理解員工。
立於不敗之地的秘訣：
你是客人，我是服務員。此時此地，我是不可能和你平起平坐的。如果你罵我一句，我也罵你一句，雖然是“一比一”，但到頭來，吃虧的還是我。這個道理，我是不會忘記的。
我知道你是故意來找茬的。你唯一的辦法就是激怒我，等待我的還擊，你就有了大鬧一場的借口，就能贏得“觀眾”的同情。我要讓你的如意算盤落空，所以我決不還擊。
你無理而又無禮，這是你的問題，不是我的問題。我犯不著為你的問題而生氣。不管你是誰，隻要你還是客人，我就仍然把你當作客人來接待。能把禮貌待客堅持到底，我就立於不敗之地！

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