中國移動公司BOSS係統業務規範(doc 168頁)

中國移動公司BOSS係統業務規範目錄：
1. 總則..........8
1.1. 概述..........8
1.2. 原則和目標..........8
1.3. 適用範圍..........9
1.4. 起草單位..........9
1.5. 解釋權..........9
2. BOSS係統的總體說明..........10
2.1. BOSS係統業務組織管理機構..........10
2.2. BOSS係統業務功能說明..........10
3.業務基本模型..........12
3.1. 概述..........12
3.2. 實體邏輯關係..........12
3.3. 實體描述..........13
3.3.1. 客戶..........13
3.3.2. 用戶..........14
3.3.3. 帳戶..........16
3.3.4. 帳單..........16
3.3.5. 帳本..........17
4. 全國中心BOSS係統的業務功能..........18
4.1. 計費業務..........18
4.1.1. 采集..........18
4.1.2. 數據傳輸..........19
4.1.3. 預處理..........20
4.1.4. 批價..........21
4.1.5. 高額處理..........22
4.2. 結算業務..........22
4.2.1. 結算數據..........23
4.2.2. 結算原則..........23
4.2.3. 結算要求..........23
4.3. 客服服務..........24
4.4. 綜合管理..........24
5. 省中心BOSS係統的業務功能..........25
5.1. 計費業務..........25
5.1.1. 基本計費業務處理..........25
5.1.2. 計費分業務描述..........30
5.2. 結算業務..........36
5.2.1. 計費數據結算..........36
5.2.2. 分業務描述..........38
5.3. 帳務處理..........38
5.3.1. 帳務數據采集..........38
5.3.2. 出帳處理..........39
5.4. 帳務管理..........43
5.4.1. 銷帳管理..........44
5.4.2. 欠費管理..........45
5.4.3. 帳單管理..........47
5.4.4. 帳務核算..........49
5.4.5. 帳務結算..........51
5.5. 客戶服務..........52
5.5.1.業務受理..........52
5.5.2. 繳費..........58
5.5.3. 查詢服務..........62
5.5.4. 投訴申告..........65
5.5.5. 客戶建議..........66
5.5.6.業務谘詢..........67
5.5.7. 預約服務..........67
5.5.8. 終端維修..........68
5.5.9. 信息發布..........69
5.5.10. 異地業務受理..........69
5.5.11. 移動商務..........70
5.6.業務管理..........71
5.6.1. 資源管理..........71
5.6.2. 資費管理..........74
5.6.3.客戶管理..........77
5.6.4. 大客戶管理..........80
5.6.5. 代銷商管理..........83
6. BOSS係統統計分析..........87
6.1. 統計要素..........87
6.1.1. 統計數據來源..........87
6.1.2. 統計要素分類..........88
7. BOSS係統管理..........100
7.1. 組織和人員管理..........100
7.1.1. 組織管理..........100
7.1.2. 操作員管理..........100
7.2. 係統監控..........102
7.2.1. 監控對象..........102
7.2.2. 監控功能..........103
7.2.3. 監控要求..........103
7.3. 操作日誌管理..........104
7.3.1. 功能要素..........104
7.3.2. 查詢/統計..........104
7.4. 係統備份..........105
7.4.1. 功能要素..........105
7.4.2. 數據備份..........105
7.4.3. 數據恢複..........105
7.5. 升級管理..........106
7.5.1. 軟件版本管理..........106
7.5.2. 軟件升級..........106
8. 與外部係統數據接口..........107
8.1. 外部接口實現要求..........107
8.1.1. 實現原則..........107
8.1.2. 數據交換方式：..........107
8.2. 數據分析類..........107
8.2.1. 與決策支持係統數據接口..........108
8.2.2. 與OA係統數據接口..........108
8.2.3. 與MIS係統（財務）數據接口..........108
8.3. 事務處理類..........108
8.3.1. 與金融係統的接口..........108
8.3.2. 與INTERNET服務接口..........108
8.3.3. 與IP認證計費係統的接口..........108
8.3.4. 與ISP、ASP鑒權接口..........109
8.3.5. 與HLR、AUC接口..........109
8.3.6. 與短信中心的接口..........109
8.3.7. 與語音信箱平台的接口..........109
8.3.8. 與WAP平台的接口..........109
8.3.9. 與其它增值業務平台的接口..........109
8.3.10. 與MISC平台的接口..........110
8.4. 其它..........110
9. BOSS係統的指標要求..........111
9.1.業務功能..........111
9.2. 係統備份..........111
10. 附錄..........113
10.1. 名詞解釋..........113
10.2. 英文縮略語..........114
10.3. 報表要素名詞定義..........115
10.4. 報表格式..........115
10.4.1. 日報表..........115
10.4.2. 月報表..........148

中國移動公司BOSS係統業務規範內容摘要：
概述：
為了適應市場的不斷發展和激烈競爭，提高中國移動通信公司的服務水平和服務質量，增強對新業務的支撐能力和反應速度，滿足客戶需求的不斷變化和發展，特製訂本規範。本規範規定了中國移動BOSS係統（Business & Operation Support System，業務運營支撐係統）的業務要求。
本規範是中國移動BOSS係統規劃和建設的業務處理基本依據。全國中心、各省、自治區、直轄市公司應依照本業務規範，進行BOSS係統的項目建設。
本規範包括中國BOSS係統的業務組織管理、業務模型、業務功能、統計分析、係統管理、指標要求以及與外圍係統的接口，從功能上涵蓋了計費、結算、帳務、業務及客服等方麵。中國移動BOSS係統的建設應作為一個有機整體進行統籌的規劃和考慮，對各種業務功能進行集中、統一的規劃和整合，使中國移動的BOSS係統成為一體化的、信息資源充分共享的支撐係統。
原則和目標：
BOSS係統規劃和建設的原則和目標主要包含以下幾個方麵：
? 按照兩級係統、三層結構的原則，對計費、結算、帳務、業務及客服等功能進行集中、統一的規劃和整合，使中國移動的BOSS係統成為一體化的、信息資源充分共享的支撐係統。“兩級係統”是指BOSS係統分為集團公司級BOSS係統（全國中心）和省級BOSS係統（省中心）兩級。“三層結構”是指BOSS係統在邏輯結構上包含數據核心層、業務邏輯層和接入層三層。
遵循兩級係統、三層結構的原則，BOSS係統的建設應實現企業有效資源的高度共享；優化業務流程，提高客戶管理水平，提高服務質量；為管理決策提供科學、準確、及時的依據。
實現BOSS係統的“三個特征、兩個能力、一個綜合”。 “三個特征”即以能提供“個性化、社會化、信息化”服務為重要特征；“兩個能力”即具有“滿足未來業務發展需要”、“滿足實時處理”的能力；“一個綜合”即提供一個綜合性的業務處理平台。
BOSS係統的建設應滿足個性化、社會化、信息化的需求，以客戶為中心吸引客戶、方便客戶、滿足客戶，為客戶提供多樣化及個性化服務；BOSS係統的建設應提高對實時性的支持，計費、帳務的實時性需求是服務水平提高的關鍵；BOSS係統的建設應滿足未來多種業務經營和發展的需要，為各項業務的發展奠定堅實的物質技術基礎。

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