好又多超市危機管理培訓(ppt 17頁)

好又多超市危機管理培訓目錄：
一、危機定義
二、危機識別
三、危機形成
四、危機模式
五、危機對策
六、危機處置
七、危機消除
八、流通業危機種類
九、結論

好又多超市危機管理培訓內容摘要：
危機定義：
導致事物本質變化並向相反方向發展的現象（外交、軍事、政治）
危及生命、生存及發展的事件及現象（地震、火災、車禍）
給予災難性後果甚至毀滅性打擊（流血衝突、惡勢力破壞）
破壞性打擊致使受挫（罷工、信譽打擊、陷入預設圈套）
軟性危機（領導不善、指揮不當、無能後果
危機識別：
隱蔽性（不易察覺、難以識別）
突發性（意料之外，缺乏預案）
例：2000年底一位天河店職工因玩忽職守，從叉車上掉，被壓死。
斷層性（折裂、中斷）
窒息性（暴發式、突襲式）
溫柔性（輕鬆型、陰謀型）
危機形成：
危機四伏
危機存在著必然性，它無所不有，無時不在，無事不入，無人難免由小變大
必然規律
規律一：矛盾久積沉澱
規律二：問題久拖不決
規律三：體製製約受阻
規律四：蠢人愚者當道

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