運作管理係列講座之流程管理(ppt 192頁)

運作管理係列講座之流程管理目錄：
一、案例：福特北美汽車公司付款流程重組
二、流程的組成要素和特點
三、流程管理的思想原則
四、如何實施BPR?
五、案例：漸進的生產流程改進
六、改造過的生產流程
七、成功的案例
八、案例：柯達（電子）重組流程
九、案例研究一：發廊服務流程標準化組
十、案例研究二：淨水配送公司業務流程重組
十一、案例研究三：軟件公司分銷中心流程重組
十二、案例研究四：某石化集團物流流程重組”
十三、案例研究五：海爾的價值鏈“革命”
十四、TOC
十五、按物流對企業的分類
十六、OPT的計劃與控製──DBR係統
十七、麥當勞的品質管理
十八、如何實施TQM？
十九、ISO9000國際質量認證標準體係
二十、JIT的實質
二十一、什麼是精益生產

運作管理係列講座之流程管理內容摘要：
Ford傳統流程：
1、采購部門向供貨商發出訂單，並將訂單的複印件送往應付款部門;
2、供貨商發貨，福特的驗收部門收檢，並將驗收報告送到應付款部門(驗收部門自己無權處理驗收信息);
3、同時，供貨商將產品發票送至應付款部門， 當且僅當“訂單”，“驗收報告”以及“發票”三者一致時，應付款部門才能付款。而往往，該部門的大部分時間都花費在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時間的浪費。
怎樣解決這個問題？
　　當時福特北美預付款部門雇傭員工500餘人，冗員嚴重，效率低下。他們最初製定的改革方案是:運用信息技術，減少信息傳遞，以達到裁員20%的目標。
　　但是參觀了Mazda(馬自達)之後，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應付款部門僅有5人，就算按公司規模進行數據調整之後，福特公司也多雇傭了5倍的員工，於是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。
Ford新流程：
1、采購部門發出訂單，同時將訂單內容輸入聯機數據庫;
2、供貨商發貨，驗收部門核查來貨是否與數據庫中的內容相吻合，如果吻合就收貨，並在終端上按鍵通知數據庫，計算機會自動按時付款。

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