商務禮儀與職場形象(ppt 92頁)

商務禮儀與職場形象目錄：
第一章、禮儀概述
第二章、形態禮儀
第三章、交談禮儀
第四章、服飾禮儀
第五章、人際關係

商務禮儀與職場形象內容摘要:
禮儀——人們在社會交往活動中應共同遵守 的行為規範和準則。
主要表現在：
禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循 的最起碼 道德。
禮節——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用 形式。
儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規範 化的活動。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿態、風度、舉止等。
禮儀的重要性：
一、適應對外開放的需要
二、適應市場經濟發展的需要
三、適應交往中做現代文明人的需要
禮儀的職能：
國家形象——體現一個國家和民族文明程度經濟實力的重要標誌。
組織形象——由為實現組織總目標而彙集的一群人共同塑造的大窗口。
個人形象——顯示一個人道德水準和自身修養高低的尺度
約會：
接見、召見——身份高的人會見身份低的人；主人會見客人
拜見、拜會——身份低的人會見身份高的人；客人會見主人
有約在先：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間
守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉

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