企業危機管理辦法(doc 14頁)

企業危機管理辦法目錄：
一、前 言
二、緊急應變小組之成立與功能
三、危機管理製度的建立與危機處理小組
四、以營運持續方案處理重大危機事件
五、921地震災後快速複原
六、結語

企業危機管理辦法內容摘要：
第一階段
　　 本公司從某年6月建置緊急應變小組(Emergency Response Team，簡稱ERT)，作為事故發生後第一時間抵達現場的應變人員。公司內部成立緊急應變小組的目的，係在公司營運規模與人員持續成長的情況下，避免因意外之突發狀況，造企業管理員傷亡或財產損失，期望經由此一任務編組型的應變人員，提供急救、疏散與除汙，並控製災情不至於擴及周圍廠家或社區環境。
第二階段
　　在某年3月建置危機處理小組(Crisis Management Team, 簡稱CMT)與危機管理手冊(Crisis Management Manual, 簡稱CMM)，手冊內容定義本公司可能遭遇的危機類型、各項危機處理流程及緊急聯絡人員與聯絡方式，以便處理衝擊程度大到足以形成企業危機之意外事故。
　　在建立危機管理製度後，ERT仍然定位為避免災情擴大之第一時間處理人員。如果ERT能有效控製意外事故的後續發展，則由ERT全權處理該項事故，無需進行後續危機管理。反之，若意外事故超出ERT之掌握能力或有持續擴大之可能時，則待災情被有效控製之後，即由危機處理小組接管後續情境的發展與災後複原任務。

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