中國聯通業務發展與服務管理辦法(doc 20頁)

中國聯通業務發展與服務管理辦法目錄：
第一章、總則
第二章、集團業務概述
第三章、發展集團業務的渠道及相關要求
第四章、集團客戶分級標準
第五章、集團業務工作流程
第六章、集團業務考核辦法

中國聯通業務發展與服務管理辦法內容摘要：
第一章、總則
第一條、製定依據：根據中國聯通海南分公司關於大客戶部工作職責及工作任務劃分，製定集團業務發展與服務的相關指標和標準。
第二條、適用對象：本管理辦法適用中國聯通海南分公司從事集團業務工作的各分公司大客戶部、客戶經理、服務經理(助理)、網絡服務商、特許營業廳發展集團業務、特約服務商。
第二章、集團業務概述
第三條、、相關概念：
1、集團業務定義：在海南省範圍內的各類單位(含國營企事業、私營或個體經濟的單位)，
A：使用海南聯通提供的單項業務，達到如下標準的：使用移動業務的人數達到10人及以上，或使用數據專線業務的、或使用語音專線業務的，可定義為集團業務。
B：使用海南聯通提供的綜合業務的，可定義為集團業務。
2、綜合業務的定義：隻要某單位使用兩項或兩項以上聯通業務的，即可稱之為綜合業務。
第四條、集團工作的含義：發展集團業務的渠道，以單位客戶為發展對象，以海南聯通提供的各項業務為切入點，以發展海南聯通綜合業務為實施目標，針對單位客戶開展的一係列的營銷發展、服務挽留工作，均稱之為集團工作。
第三章、、發展集團業務的渠道及相關要求
第五條、、集團業務發展渠道有：
1)各市縣分公司招聘管理的自有客戶經理/業務經理、區域大客戶經理、兼職客戶經理/業務經理。
2)網絡服務商的直銷人員
3)特許營業廳從事集團業務的直銷人員
4)特約服務商的直銷人員
第六條、、集團業務發展的渠道的人員配置標準：
1)直銷客戶經理：根據發展的集團數量配備，按照不低於10：1的比例配備客戶經理，即10個集團必須配備一員直銷客戶經理。
2)服務助理：根據渠道轄內的集團內客戶總數量，按照不低於4000：1的比例配備服務助理，即4000個集團客戶必須配務一員專職服務助理。

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