標杆管理案例分析(doc 88頁)

標杆管理案例分析目錄：
一、改進產品和工藝流程
二、第三方物流服務
三、第四方物流
四、電子商務與實際操作
五、電子商務與實際操作
六、供應鏈管理
七、采購管理
八、物流園區
九、物流配送
十、貨運中心
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標杆管理案例分析內容摘要：
根據最強大的競爭對手或是行業領導者的標準來改進自己的產品和工藝流程，乃是一種最有效的競爭方式。
標杆管理起源於20世紀70年代末80年代初。當時，日本成為了世界企業界的學習榜樣。在美國學習日本的運動中，美國的施樂公司首先開辟了後來被他們命名為標杆管理的管理方式。經過長期的實踐，施樂公司將標杆管理定義為：一個將產品、服務和實踐與最強大的競爭對手或是行業領導者相比較的持續流程。其核心就是以行業最高標準或是以最大競爭對手的標準作為目標來改進自己的產品（包括服務）和工藝流程。
從20世紀70年代後期開始，一直保持著世界複印機市場壟斷地位的施樂公司遇到了全方位挑戰。佳能、NEC等公司以施樂的成本價銷售產品且能夠獲利，產品開發周期、開發人員也分別比施樂短或少50%，施樂的市場份額一下子從82%直線下降到了35%。麵對競爭威脅，施樂公司最先發起向日本企業學習的運動，開展了廣泛、深入的標杆管理。通過全方位的集中分析比較，施樂弄清了這些公司的運作機理，找出了與佳能等主要對手的差距，全麵調整了經營戰略、戰術，以對手的最高標準改進了業務流程，很快收到了成效，把失去的市場份額重新奪了回來。

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