建設高效團隊的要素(doc 19頁)

建設高效團隊的要素內容摘要：
支持性的環境 當管理層營造了一種支持性的環境時，團隊合作就很有可能產生。營造這樣一種環境包括倡導成員作為集體考慮問題，留下足夠多的時間供大家會談，以及對成員取得成績的能力表示信心。這些支持性的做法幫助組織向團隊合作邁出了必要的一步。因為這些步驟促進了更深一步的協調、信任和相容，管理者需要發展一種有利於創造這些條件的組織文化。
　　才能與角色分明 團隊成員必須適當地勝任工作並且有合作的意向，除了這些要求以外，隻有在所有成員都清楚他們要與之打交道的所有其他人的角色時，成員才能作為一個團隊工作。當做到了這一點時，成員們才能根據條件的需要，迅速行動起來，而不需要有人下命令，換言之，團隊成員能根據工作的需要自發地作出反應，采取適當的行動來完成團隊的目標。
例如，一個手術小組的其中一個成員沒有在適當的時間按要求去做，病人就會有生命危險。通常情況下，也許不會有生命危險，但是產品質量或者為客戶提供的服務會由於一個人失職而受到損害，高效率的團隊需要所有的人都全力以赴。
　　超凡的目標 經理人員的一個主要職責是保持團隊成員向總體目標努力，不幸的是，有時，一個組織的政策，保持記錄的需要和獎勵體製會瓦解個人的努力成果，打擊團隊合作。一位石油公司的地區經理講述了對低於銷售指標的銷售代表造成的影響的故事：
正如許多公司一樣，每月我們都要製訂銷售指標，銷售代表需要在他們本人劃分的區域內完成銷售指標，正如東部地區作為一個整體也按同樣的方式完成指標。這個地區在過去多次在某些產品上——比如機油，沒有完成銷售指標。有些銷售代表常常使用一種眾所周知的伎倆，如果他們已經完成了本月的銷售指標，就會開始將交貨期拖延至下個月。
銷售代表們關注的焦點是自己的指標，而不去關心整個地區的銷售情況。每個月沒有完成某一產品計劃銷售量的每一位銷售代表都要彙報原因。如果一位銷售代表做成了一筆大買賣，賣給一客戶幾百加侖的機油，那麼他很清楚，下個月甚至再下個月，這個客戶再不會買油了，這就造成那個月份完不成指標而要遞交一份報告。
上述例子中的主管者也許會考慮建立一個超凡目標，即一個綜合兩人或多人努力的較高目標，隻有參與各方都全力以赴，才能實現這個超凡的目標，這種目標能夠集中員工的注意力，統一努力方向，形成更加緊密團結的團隊。例如，醫院領導在會議上講：“我們是來幫助患者的，我們是以此為宗旨來考慮目前的問題的嗎?”當人人都意識到有一個超凡的目標在他們麵前時，一些內部的小矛盾往往消彌於無形了。
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