服務人員職業禮儀指導手冊(doc 11頁)

服務人員職業禮儀指導手冊目錄：
一、儀容
二、儀態
三、態度
四、語 言
五、禮節
六、聽電話禮貌禮儀要求
七、解釋

服務人員職業禮儀指導手冊內容摘要：
服飾：
要求：規範、整潔、統一。
（1）男士：上班時間著襯衫，襯衣前後擺包進褲內，扣子要扣好，尤其是長袖口的扣子應扣好，切記不能挽袖子、褲腿。特別注意：應著淺色襯衣，以白色為主，襯衣裏的內衣應低領，領子不能露出襯衣領外；不得穿黑色或異彩襯衣。冬季應著深色西服，不得穿休閑裝。女士：上班時間規定著職業套裝，淺色、簡約、大方。
（2）有製服的員工要愛護製服，保持製服幹淨、整潔、筆挺，上班前應檢查是否出現破縫、破邊或破洞現象。且要牢記清潔第一，經常換洗製服，不得有異味、汙漬（尤其是領子和袖口的清潔）。
（3）服裝口袋不要放太多太重的物件，否則會令服飾變形。
（4）西服上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。
（5）員工要選用配色和諧的領帶，領帶大箭頭垂至遮住皮帶扣為宜，如用領帶夾，則六粒鈕扣襯衣應別在第三與第四顆扣子之間。
（6）員工必須穿著黑色皮鞋，要經常擦拭皮鞋，使其保持幹淨、光亮。
（7）男員工應選用深顏色襪子（黑色、深灰色、深藍色），不得穿白色襪子。女員工應選用肉色長筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、圖案的襪子，襪子不能太短以致襪口露出裙外。
（8）配工卡員工：應端正地佩戴在正確的位置（一般在左前胸），員工應對自己的部門、職位抱有自豪感。
（9）上班時間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。
（10）特殊情況外，非工作時間內不得穿著公司製服，不得佩戴有公司標誌的物品出現在非公務場所。

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