怎樣組建標杆學習團隊(doc 32頁)

怎樣組建標杆學習團隊目錄：
一、標杆學習團隊的類型
二、參與標杆流程的人員
三、讓誰參加標杆學習團隊？
四、團隊成員的角色與分工
五、提升團隊的戰鬥力

怎樣組建標杆學習團隊內容摘要：
１、完整的工作團隊
　　第一種團隊是完整的工作團隊，它的一個顯著特點就是標杆學習團隊和日常工作團隊相重合，比如研發部門自身可能就是一個標杆學習團隊。在這些團隊中，日常工作主管往往就是標杆團隊召集人，而且工作團體的每位成員，都以標杆學習團隊成員身份參與活動。不過，在大型工作團隊中，參加標杆學習的人數反而可能有限，必須視項目範圍及各個團隊成員的工作負擔而定。
　　完整工作團隊的另一個特點是，其本身通常就是標杆學習的客戶。這種情況的一個優點，是團隊需要外界批準，就可以進行標杆學習流程。同時也能根據調查進展所獲得的信息，自行調整各種需要或者目標。在大多數情況下，完整工作團隊可能會將標杆學習當成一種持續的流程，而非僅是單一特定的調查或項目。
２、跨功能團隊
　　這類團隊通常是以任務團隊或項目小組的形式組建，有著明確的章程以及一群特定的客戶。入選的團隊成員，往往是因為具某種特定的專業知識或技術水準。而且，他們也是自己所屬部門、地點或單位的代表人。另外，跨功能團隊的召集人或項目經理，一般不是大多數團隊成員日常的工作主管。
　　由於此種團隊的工作目標主要是為了解決某個特定的議題或問題，因而一旦調查完成之後，團隊通常就可以解散。不過，有時組織會期望團隊作定期的調查。例如，一群專業人士（如培訓經理、計算機程序設計師、運輸專家）或許會定期（例如，每年一次）進行一次標杆學習活動，以便能發現其工作領域裏最先進的經營作業方式，並且據此提出行動建議，以改進產出或工作流程。
３、特別任務團隊
　　特別任務團隊可以說是標杆學習團隊中最具有彈性的一種形式。參與一個特別任務團隊的員工，人數不一，但往往都具有共同的興趣與責任，而且一致認同需要在某個主題上發起標杆學習調查。在成員身份上，它可能是由主管組成，也可能是由任何個別或一群員工組成。團隊召集人或項目經理，也常由團隊選定或由活動發起人擔任。從成立動機來看，特別任務團隊可能是經由某人個號召成立的，也可能是某個團隊一致發起的。因此，特別任務團隊的運作，往往是由選定標杆學習的特定議題開始，直到標杆學習調查結束才停止。

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