項目的質量與風險管理(ppt 171頁)

項目的質量與風險管理目錄：
一、21世紀的質量
二、項目質量控製工具
三、項目風險管理
四、風險識別
五、定性分析
六、定量分析
七、風險應對計劃編製
八、風險監控

項目的質量與風險管理內容摘要：
Juran的質量改進十步驟：
　　1.提高員工的意識，使他們意識到改進的需求與機會
　　2.設置改進的目標
　　3.進行組織 (建立質量委員會, 識別問題, 選擇項目, 任命團隊, 委派聯絡員)
　　4.提供培訓
　　5.執行項目解決問題
　　6.報告進展情況
　　7.認可工作成果
　　8.就結果進行溝通
　　9.進行評分
　　10.將年度改進作為正式係統和公司過程的組成部分，從而保持前進的動力
Crosby的質量改進14步：
　　1.清楚表明管理層致力於質量的決心
　　2.從各部門選派代表，形成質量改進小組
　　3.確定目前的與潛在的質量問題在哪裏
　　4.評估質量成本，並解釋它作為管理工具的用途
　　5.提高全員的質量意識和他們對質量的關注
　　6.采取措施，糾正以前幾步發現的問題
　　7.建立零缺陷計劃委員會
　　8.培訓主管，使他們積極地實施質量改進計劃中他們所對應的部分
　　9.倡導“零缺陷日”，讓全體員工都了解發生了變化
　　10.鼓勵個人為自己及其團隊建立改進目標
　　11.鼓勵員工向管理層彙報他們在實現改進目標過程中所遇到的障礙
　　12.對這些參與者予以認可和表揚
　　13.建立質量委員會，進行定期溝通
　　14.重複上述過程，以表明質量改進計劃永無止境

..............................