利用平衡計分卡建立戰略中心型組織.ppt56

利用平衡計分卡 建立戰略中心型組織
Dr. Robert S. Kaplan
哈佛商學院領導力開發專業Marvin Bower 教席
平衡計分卡協會主席
平衡計分卡的起源
產生於1992年的優秀思想

發展成為2002年的偉大理念
平衡計分卡關注能夠創造長期價值的因素
傳統財務報表隻是對以往的總結
隻反映過去的支出和收入
無法衡量對未來經濟效益的創造性或破壞性
平衡計分卡強調創造長期經濟效益的因素，例如：
以客戶為中心：在目標市場分類中滿足並留住已有的客戶，爭取新的客戶
商業運作：為目標客戶提供價值方案
產品和服務創新
高質量、靈活和反應靈敏的營運流程
優質的售後服務
組織的學習和成長
培養技術熟練、積極肯幹的員工
提供戰略信息接觸渠道
使個人和集體統一於企業的目標

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