遊昌喬-危機管理中的媒體應對方法(doc 47頁)

遊昌喬-危機管理中的媒體應對方法目錄：
第一講、危機管理
第二講、危機公關準備期攻略（上）
第三講、危機公關準備期攻略（中）
第四講、危機公關準備期攻略（下）
第五講、危機公關進攻期攻略（一）
第六講、危機公關進攻期攻略（二）
第七講、危機公關進攻期攻略（三）
第八講、危機公關進攻期攻略（四）
第九講、危機公關進攻期攻略（五）
第十講、危機公關進攻期攻略（六）
第十一講、危機公關5S原則
第十二講、案例深度分析

遊昌喬-危機管理中的媒體應對方法內容摘要：
危機管理的定義：
　　危機是一種使企業遭受嚴重損失或麵臨嚴重損失威脅的突發事件。這種突發事件在很短時間內波及很廣的社會層麵，對企業或品牌會產生惡劣影響，而且此種突發緊急事件由於其前景具有不確定性，會給企業帶來高度的緊張感和壓力。
　　危機的發生和發展，猶如從小雨到大雨的過程：首先是淅淅瀝瀝的小雨，然後到滂沱的大雨，最後到沒有辦法控製的暴雨。危機管理就是在危機中發現機會，從而力挽狂瀾直至化解危機，使暴雨變成晴空萬裏。危機管理主要包括兩方麵內容：第一，建立危機管理體係，為危機做好準備；第二，危機公關，把企業想說的告訴公眾，把企業想做的也告訴公眾。
（一）危機管理體係的六個子係統
1.意識體係
　　企業要具有危機意識，這在信息社會尤其重要。在信息社會中，媒體高度發達，信息傳播的速度越來越快，而政府部門對企業的監管也越來越強。在這種環境下，企業的任何一點消極方麵都有可能被無限放大，從而給企業帶來滅頂之災。因此，企業領導者要認識到：在信息社會環境中，企業必須要具有危機意識，時刻準備應對危機。
　　企業領導人還必須使企業員工認識到：我們所有的行為準則時刻都處於危機之中，我們必須把公司潛在的危機化解到最小，我們任何一個人都可能因為失誤或失職而將整個公司拖入危機。
2.計劃體係
　　要成功應對危機，企業必須具備應對危機的計劃。“凡事預則立，不預則廢”。危機應對計劃能夠保證企業在危機麵前臨危不懼、胸有成竹。
3.組織體係
　　在應對危機時，企業必須有一個強有力的機構進行管理。人是成功的關鍵，因此，在危機處理的機構中，企業的高層領導人必須擔任“首席危機官”角色。擔任“首席危機官”角色的人必須具有絕對的權威和號召力，這樣的危機處理團隊才能夠取得成功。

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