物流企業與第三方物流(ppt 57頁)

物流企業與第三方物流目錄：
第一節、物流與客戶服務
第二節、物流企業
第三節、第三方物流

物流企業與第三方物流內容摘要：
一、物流活動與新利体育取现
　　要了解以顧客為核心的新利体育取现 ，首先要理解物流活動的能力是如何對新利体育取现 作貢獻的，在市場經濟的引導下，商家把滿足顧客的需求看作是隱藏在所有活動背後的動機，企業活動就是以新利体育取现 為導向，而物流能力開發成為企業的核心能力，所以物流需求應隨時間而進行調整，以適應不斷變化的營銷需求。
新利体育取现 概念主張要識別顧客的具體需求，然後把可利用資源集中起來滿足顧客的需求，以期對那些需求作出反應。其基本思想是，當所有與作業有關的活動都致力於滿足顧客期望時，將使企業獲得最大的成功，新利体育取现 概念要樹立三個基本思想，即：顧客需求比產品或服務更重要，服務隻有在已定位並可獲得時才對顧客有意義；數量相對於利潤來說是次要的；物流活動能力一旦適合新利体育取现 就意味著獲得成功，因為它對上述每一種思想都會產生影響。
1．對新利体育取现 概念有兩方麵理解
　　（1）顧客需求比產品和服務更重要，這是充分強調驅動市場機會動力的重點，其關鍵是在市場開發中應將顧客滿意的產品和服務相結合。企業滿足客戶需求的能力取決於為客戶創造和增加的價值。企業的所有業務過程都應該最大程度地滿足客戶需求，優秀的物流過程是促進與提高物流配送服務的質量，是客戶服務中最具價值的方麵。
　　（2）顧客隨時都能夠獲得他們所需要的產品。從顧客的角度而言，要使新利体育取现 取得成功，所提供的產品和服務必須是可得的，顯然，為了便利顧客的購買時間和地點等經濟效用可以使顧客提供的產品和服務增值。物流作業經常與客戶發生直接聯係，影響客戶對於產品以及相關服務的感受。
　　因此，物流表現的優秀程度，可以使企業在競爭中脫穎而出，物流業通過優質的客戶服務使服務對象的滿意程度提高，從而有效地增強企業的核心競爭力。可見，物流是獲得競爭優勢的關鍵，而客戶服務是保持競爭優勢的重要環節。

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