聽金正昆老師談商務禮儀(doc 13頁)

聽金正昆老師談商務禮儀內容摘要：
　　昨天有一個同誌讓我寫個贈言之類的東西，學生要畢業了，走向社會了，讓我寫句話我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個禮“呢”就是講的禮儀的禮。那麼在日常生活和工作中，現代人形象至上，形象是金。那麼什麼是形象呢？一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會評價，那就是他的形象。所謂教養體現於細節，細節展示素質。那麼比如說話，那麼我們日常生活中言為心聲，你每個人都要說話。那天在街上走碰到一個同誌，他說你是金教授，我說我是，哎呀，我見到你很高興，我說為什麼，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎，哎呀，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了。那麼這個同誌絕對是一個好人，不是一個好人，人家能看見我也不願意理我，裝不認識你行了吧，但是應該說他是不擅表達。禮者敬人也，為什麼剛才說那個說金教授您還活著呢？大家就樂了，因為他這個話說的有點失敬於對方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那麼這個問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當然禮這個東西你要不把它表現出來，有時候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現出來，它就得跟儀有關了。那麼什麼是儀呢？儀顧名思義，儀式，儀實際上就是尊重別人的表現形式。沒有形式就沒有內容，在日常工作和交往中，這個禮和儀互為因果，你光說你尊重，你不表現出來不行，你光說你表現你不懂得尊重別人也不行。
　　給各位出個小問題吧！請您聽好了，打電話的時候，不管你是手機還是座機，打電話時誰先掛？
　　那麼我下麵和各位來說一說，一般我在問這個問題的時候，經常有人犯一個常識性錯誤，他告訴我說這還不容易嗎？對方掛。行不通。如果哪個同學自己肚子裏麵給我的答案是對方掛，我現在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因為他沒有操作性。你想想我們現在是人民大學，假定我人民大學校部規定打電話時對方掛，那邊是清華，清華校部也規定打電話時對方掛，人大和清華通話將出現何種狀態？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那麼打電話時誰先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經驗的人都知道對方掛，不行。誰掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現形式。那麼打電話時誰先掛呢？地位高者先掛。比如我是學生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導向，為客戶服務，不討論和客戶通話時客戶先掛。我想這個例子能夠比較明確地說出來什麼是禮什麼是儀。

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