工廠管理類之質量管理(doc 49頁)

工廠管理類之質量管理目錄：
一、品質——企業致勝的利器
二、品質管理之定義
三、如何管理品質
四、不良的來源——變異
五、防止不良的訣竅
六、品質管理的實施
七、品質——永無止境的追求
八、服務業的品管

工廠管理類之質量管理內容摘要：
品質——企業致勝的利器
　　近幾年來，美國與日本的貿易磨擦，愈演愈激烈，貿易戰爭甚至有一觸即發之勢。的確，若在30年前，誰也不敢相信，日本汽車在世界汽車市場上蠶食鯨吞，打得美國汽車節節敗退，美國這個世界超強巨人隻得口口聲聲，祭出３０１報複條款。事實上連美國人都知道，日本自他們手中從紡織、電子、鋼鐵、造船、汽車，王牌一張張的易手，所憑借的就是「品質」。
　　60年代以前，日本產品在歐美市場，代表的是低品質產品，事隔30年，日本產品搖身一變成為高品質的代名詞。
　　1950年，美國品管專家戴明博士（Ｗ.Edwards Deming）應邀到日本講授品質管製，課程以抽樣計劃與管製圖為主，課程內包括了許多統計原理與方法。在美國的企業已使用將近百年的時間，但大部分僅局限於工程師在使用。在日本不但技術人員學習使用，他們更把這些方法很技巧地傳授給基層的操作人員，讓他們自己能夠找出影響品質及生產力的問題，並用簡單的統計手法，進行改善遊戲，這可說是日本產品後來居上的關鍵所在。
不過，統計品管（SQC）在日本企業界的廣泛應用並不是日本產品品質第一的唯一因素，這還要加上日本的企業重視基層人員的文化特質，願意在他們身上投資進行品質教育及培訓，然後給他們更大的工作挑戰空間，一方麵磨練自己，一方麵改善工作。
品質——企業致勝的利器
曾經有這麼一個故事：在美國有一個家庭主婦買了一包新上市的桂格麥片粥，第二天嚐了以後，感覺不滿意，於是她就依美國的消費者保護法令，對於這種不滿意的產品要求退款。在她把抱怨信寄給桂格公司後，她又再嚐了一次，發現其實也還可以，但在這個時候桂格公司卻寄來了一張退款支票，並附上了很誠懇的道歉函，為他們的產品不合口味而道歉，並歡迎繼續試用其他產品。這樣一來她倒是感覺不好意思，又再寫了一封信告訴桂格公司，她現在蠻喜歡這個產品的，並且也退回了退款支票。然而桂格公司卻寄來了更多免費的新產品，同時征求她把這個情況刊登在公司的刊物上。如此一來桂格公司保住了一位老顧客，卻由這位老顧客的故事，吸引了更多的新顧客。
所以說，不光是產品的品質要好，服務的品質也要跟上，你的產品，才有機會在市場上成為「知名產品」。
有經驗的管理專家一致認為，「品質是拉住客戶最有效的利器」。事實上道理很簡單，客戶購買你的產品，他要的也是「利益」，而有能力提供穩定可靠的產品品質，事實上也等於提供給客戶穩定可靠的利益。

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