五大最佳管理工具(doc 5頁)

五大最佳管理工具目錄：
最佳管理工具1：平衡計分卡
最佳管理工具2：標杆學習
最佳管理工具3：客戶關係管理
最佳管理工具4：六西格瑪
最佳管理工具5：eHR

五大最佳管理工具內容摘要：
最佳管理工具1：平衡計分卡
　　可推薦度：★★★★★
　　關注率：★★★★☆
　　羅伯特?卡普蘭的平衡計分卡理論被《哈佛商業評論》評為75年來最具影響力的管理學說。作為一個戰略實施工具，平衡計分卡能夠幫助戰略實施人員明確公司在財務、客戶、內部管理，以及學習與發展4個方麵的內在聯係。
　　平衡計分卡是一個增強公司長期戰略計劃編製的工具。一個形象的比喻是：平衡計分卡是飛機駕駛艙內的導航儀，通過這個“導航儀”的各種指標顯示，管理層可以借此觀察企業運行是否良好， 隨時發現在戰略執行過程中哪一方麵亮起了紅燈。公司可及時采取行動解決問題，做出調整，改善狀況。這是一個動態的持續的戰略執行過程。
　　● 經典案例：
　　美孚石油USM&R公司在成功實施平衡計分卡後，連送油的、開卡車的司機都會從他的角度去思考戰略的實施。送油去加油站時會觀察這個加油站是否達到服務要求，了解客戶的滿意度，客戶出現的需求等等，回來報告公司。包括煉油廠的家屬，都在關注公司目標的完成，如定單完成率等，因為公司的戰略執行和績效與每個人的浮動薪酬密切相關，形成了一種雙贏的效果。在實施平衡計分卡之前，美孚石油1993年贏利率行業倒數第一；實施平衡計分卡之後，它從1995年其贏利率連續四年保持行業第一。

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