中國聯通1001客戶服務中心谘詢報告(doc 21頁)

中國聯通1001客戶服務中心谘詢報告目錄：
1、方案概述
2、調研診斷與評估
3、客戶服務中心的優化與整合
4、希爾谘詢輔導方法
5、實施步驟
6、日程計劃
7、希爾顧問培訓服務
8、附件

中國聯通1001客戶服務中心谘詢報告內容摘要：
　　廣州聯通是聯通各地公司排名位於前列的公司之一，從業績貢獻，到業務創新，再到客戶服務都走在了前麵。廣州聯通業務發展訊速，話務量大，對Call Center客戶服務質量和運營效率需要更進一步提高。在業務發展的同時，聯通用戶的流失率也在不斷增加，需要通過Call Center係統的開展電話營銷來實現用戶保留和挖掘，並通過提升服務表現來提高客戶滿意度，穩定和擴大聯通用戶群。
　　作為專注於通信行業領域研究數年的希爾谘詢公司，感謝廣州聯通邀請，我們將運用多年在呼叫中心積累的豐富經驗，為廣州聯通1001服務水平的提升貢獻力量。針對廣州聯通的現實情況，結合聯通廣東省公司對分公司的服務水平要求，為達到提高廣州聯通的人工接通率和用戶滿意度及開展電話營銷實現Call Center的利潤貢獻等目標。
　　根據廣州聯通的發展現狀和經營環境以及當前所麵臨的挑戰，為提高廣州聯通整體的運營水平和服務表現，希爾擬為廣州聯通管理人員提供有針對性的培訓；並針對客戶服務中心現狀和提升要求提供專業的顧問服務解決方案。希爾顧問培訓服務的目的是協助廣州聯通建立高效的運營管理規範和流程、電話營銷管理規範和流程，並培養一批高素質的客服人員和客服中心管理人員，提高其執行力，提升服務質量和服務效益。
　　希爾將廣州聯通的發展戰略和業務策略與希爾的多年成功運營經驗及專家的實地調研結果相結合，真誠希望通過為廣州聯通客戶服務中心提供專業貼身的培訓和顧問谘詢服務，協助廣州聯通建立具備專業服務和管理水準的客戶服務中心，通過高質量的客戶服務為廣州聯通的總體經濟效益做出貢獻。

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