管理谘詢方法與工具(ppt 36頁)

管理谘詢方法與工具目錄：
一、基本概念
二、思考方法與過程
三、分析與解決問題方法
四、常用分析模型
五、小結

管理谘詢方法與工具內容摘要：
觀念與思維的方法：
一、頭腦風暴法
原則
1、不對任何想法做批評鼓勵想法天馬行空想法多多益善
2、盡可能綜合並發揮其他想法
3、準備放棄自己想法心態
4、問題圍繞主題
5、鼓勵激進的想法
類型
1、企業遠景規劃與戰略選擇
2、產品概念，未來發展，管理問題，改善方法，改善程序，流程與價值鏈分析
3、規劃與故障檢修
操作步驟
1、會議的準備：讓參加會議的人對問題有足夠的了解
2、會議召開：5－10人為好，人員多方麵，多專業，主持人主要工作就是記錄
3、方案整理與歸納：歸類問題，精簡問題細化、具體化想法
二、基準法
結構
1、客戶服務績效
2、產品服務績效
3、核心業務流程
4、支持流程與績效
5、雇員績效
6、供應商績效
7、技術績效
8、新產品創新績效
9、成本與財務績效

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