管理谘詢-解決問題的專業技巧與方法(ppt 32頁)
管理谘詢-解決問題的專業技巧與方法(ppt 32頁)內容簡介
管理谘詢-解決問題的專業技巧與方法目錄:
一、態度
二、解決問題
三、解決問題的工具
四、指導
五、創造性和問題
管理谘詢-解決問題的專業技巧與方法內容摘要:
解決問題的六步過程:
第一步:觀察指標
1.描述你認為可能有問題存在的目標對象的症狀或征兆
a) 什麼使你認為存在錯誤、存在需要?
b) 描述你的經驗。使用客觀的語言,引用必要的數據
2.描述你認為應該發生的情況是什麼--使用計劃數字或標準
3. 描述你理想中的情形—能夠達到的最佳狀態
第二步:是否要采取行動?
1. 如果聽之任之會怎樣?描述這樣的情形和後果
2. 為什麼要有所為?描述這樣的情形和結果
3. 如果聽之任之誰會受到影響或關注?
4. 改正措施是否為你所控製?就問題的真實性必須要說服誰?
第三步:分析指標
盡可能從資料中獲取綜合的情況,回答以下“何時”、“何地”和“誰”的問題:
指標是從何時開始顯示出問題的?
是在什麼情況下顯示出來的?
何時到達最高點?
發生的頻率如何?何時最頻繁/最稀少?
在何地發生最頻繁/最稀少?
發生前和發生過程中涉及到誰?
涉及到什麼設備、工藝和材料?
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