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管理谘詢-解決問題的專業技巧與方法(ppt 32頁)

所屬分類:
企業谘詢
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相關資料:
管理谘詢, 解決問題, 專業技巧, 方法
管理谘詢-解決問題的專業技巧與方法(ppt 32頁)內容簡介

管理谘詢-解決問題的專業技巧與方法目錄:
一、態度
二、解決問題
三、解決問題的工具
四、指導
五、創造性和問題

管理谘詢-解決問題的專業技巧與方法內容摘要:
解決問題的六步過程:
第一步:觀察指標
  1.描述你認為可能有問題存在的目標對象的症狀或征兆
  a) 什麼使你認為存在錯誤、存在需要?
  b) 描述你的經驗。使用客觀的語言,引用必要的數據
  2.描述你認為應該發生的情況是什麼--使用計劃數字或標準
  3. 描述你理想中的情形—能夠達到的最佳狀態
第二步:是否要采取行動?
  1. 如果聽之任之會怎樣?描述這樣的情形和後果
  2. 為什麼要有所為?描述這樣的情形和結果
  3. 如果聽之任之誰會受到影響或關注?
  4. 改正措施是否為你所控製?就問題的真實性必須要說服誰?
第三步:分析指標
  盡可能從資料中獲取綜合的情況,回答以下“何時”、“何地”和“誰”的問題:
  指標是從何時開始顯示出問題的?
  是在什麼情況下顯示出來的?
  何時到達最高點?
  發生的頻率如何?何時最頻繁/最稀少?
  在何地發生最頻繁/最稀少?
  發生前和發生過程中涉及到誰?
  涉及到什麼設備、工藝和材料?


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