溝通與協商談判專題(ppt 54頁)

溝通與協商談判專題目錄:
一、衝突的意義
二、衝突觀念的演變
三、衝突的類型
四、衝突的層次
五、衝突形成的原因
六、衝突的曆程
七、創造良性衝突

溝通與協商談判專題內容簡介:
潛在對立或不相容:
溝通：語意解釋的差異、行話、信息交換不足，以及溝通管道中的幹擾，在在都會形成溝通障礙，也是導致衝突的潛在原因。
結構：係指由組織結構因素所造成個人變項：個人某些性格型態，例如高度權威性、獨斷性和不尊重他人等特性，容易導致潛在衝突。
競爭：隻顧自己而不考慮別人的反應，是一種我贏你輸的競爭局麵。
合作：雙方共同合作，以求雙方皆滿意的反應，是一種雙方皆贏的局麵。
逃避：不顧自己也不考慮別人的反應，在多數情況下，是一種雙方皆輸得局麵。
順應：一方為滿足對方，可能願將對方的利益置於自己利益之上，是一種我輸你贏的局麵。
妥協：衝突雙方都必須放棄某些事物而共同分享利益時，將形成妥協的局麵。
組織中某一位或雙方當事人，已發現衝突的肇因。雙方當事人呈現緊張狀態，但尚未有具體行動產生。
在此一階段的衝突是可見的，衝突雙方開始執行其所選擇的衝突解決方式，來控製局麵和達成自己的目標

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