有效確定解決問題的思路與方法(ppt 66頁)

有效確定解決問題的思路與方法目錄：
一、確定、解決問題的思路和方法
二、如何確定和解決問題
三、思路方法和工具的應用

有效確定解決問題的思路與方法內容摘要：
目標（或目的）
　　做任何事情必須要有明確的目標或者是目的。
6西格瑪是：
　　一個統計學的概念(數據統計方法直觀反映出質量的狀況)
　　一項提高質量的行動(3.5、4、5、5.5…7)
　　一個方法論 ( Motorola 班車的例子)
　　一種持續改善提高企業競爭力的戰略
　　一種企業文化
傑克?韋爾奇：
　　六個西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。六個西格瑪的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。
6SIGMA五步法的應用：
　　1、明確客戶、找準定位（定義範圍、了解現狀）WHY？
　　2、質量認知、鐵路警察、參差不齊（測量性能、了解現狀）
　　3、客戶與質量功能和組織沒有建立聯係（分析過程、確定重點）
　　4、標準、體係、職責分解、信息化建設等（製定措施、實施 改進）
　　5、質量屋、標準手冊、質量成本、質量KPI（效果控製、持續改善）

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