如何把人際關係網絡理論應用到企業管理中(ppt 26頁)

如何把人際關係網絡理論應用到企業管理中目錄：
一、為什麼網絡理論應用於網上營銷
二、EC出了什麼問題？
三、作CRM成敗個案
四、關係營銷的原則
五、網上顧客關係管理方法
六、如何用網絡理論於企業管理－－什麼是關係管理
七、關係管理五大能力--一個個案

如何把人際關係網絡理論應用到企業管理中內容簡介:
正確的商業模式要發揮網上優勢
1.首要的網上優勢就是要善用數據庫及數據分析能力
2.第二個網絡優勢就是網絡的互動能力，網絡不是媒體而是互動工具
3.第三件值得考慮的是，設計網上商業模式要多考慮B2B，分眾型，服務業的網站，因為這才是最大市場之所在。
4.重視顧客占有率及範疇經濟
重要觀念：流程為先，營銷行為次之，工具又次之。
那些產品或服務適用CRM？
一、知識性高，產品內容複雜不標準化
二、價值高又重複交易
三、延伸性服務多，總體解決方案
四、一組商品結成係統者
五、消費者高關切度商品

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