BI行為識別設計(doc 25頁)

BI行為識別設計目錄：
第一節、企業行為係統的構成
第二節、行為係統建立的原則
第三節、企業內部活動設計
第四節、企業外部行為係統設計

BI行為識別設計內容摘要：
內容係統：
　　（一）企業環境。企業內部環境的構成因素很多，它主要分為兩部分內容：第一，物理環境，包括視聽環境、溫濕度環境、嗅覺環境、營銷裝飾環境等。第二，人文環境，主要內容有員工精神風貌、領導作用、合作氛圍等等。
　　企業營造一個幹淨、整潔、積極向上、溫馨融洽、團結互助的企業內部環境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹立良好企業形象的重要方麵。因為，這是給社會公眾留下的第一印象，第一印象給人的感覺最深，一旦形成就難以改變。
　　（二）員工教育。企業員工來自不同的社會階層，學識修養、脾氣秉性各不相同。員工教育的目的是使行為規範化，符合行業行為係統的整體要求。員工教育分為幹部教育和一般職工教育。兩者的內容有所不同。幹部教育主要是政策理論水平教育、法製教育、決策水平及領導作風教育。一般員工教育主要是與其日常工作相關的一些內容，如經營宗旨、企業精神、服務態度、服務水準、員工規範等。
　　（三）員工行為規範化。一個企業要在經營活動中步調一致，令行禁止，必須要有一定的準則規範。行為規範是員工共同遵守的行為準則。行為規範化，既表示員工行為從不規範轉向規範的過程，又表示員工行為最終要達到規範化的結果。它包括的內容：職業道德、儀容儀表、見麵禮節、電話禮貌、迎著禮儀、宴請禮儀、舞會禮儀、談話態度、談話禮節和體態語言等。
　　此外，內部係統還包括福利製度、公害對策、廢棄物處理、發展戰略等內容。

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