加快CQO製度建設
楊 鋼
引子：拋磚引玉
“真正的質量文化需要一種可靠的哲學作為支撐，而且其價值必須不斷地得到證明。就像健康的人能夠活得更長那樣，健康的公司更能夠長盛不衰。一個人要保持健康就得勤鍛煉、保持合理營養、管理好壓力、保持積極的態度，並使這種生活方式成為日常的一種習慣；而一個組織要保持健康則需要：政策、教育、要求、堅持。質量文化執行官是變革的領導者。”
CQO製度的框架
1、CQO製度
CQO製度，指在競爭日益加劇的市場環境下，為保障有限的資源最大限度地轉化為增值的客戶化活動，建立起與客戶、供應商和員工互動的可信賴的關係，從而有效地創建和維持競爭優勢，並由特定的專業人員、機構、製度和措施等因素有機地組成的質量管理和督導機製的總稱。
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