服務行業管理知識彙總(28個doc)

服務行業管理知識彙總目錄：
一、服務部代發郵件（傳真）登記單
二、服務部代發郵件（傳真）登記單
三、服務的特性和分類
四、服務的特性與分類
五、服務顧客要走的下一步
六、服務管理程序
七、服務管理程序DFCPQEOMS-16
八、服務管理體係概論
九、服務管理體係規範及實施指南
十、服務規範及監控管理規定
十一、服務類創業計劃書樣本
十二、服務人員專業服務技巧
十三、服務人員專業服務技巧
十四、服務人員專業服務技巧訓練
十五、服務商調研問卷
十六、服務是什麼a
十七、服務手冊（CCC）
十八、服務手段和服務內容創新
十九、服務推廣
二十、服務網點考評管理規定
二十一、服務為王
二十二、服務業QMS
二十三、服務與維護
二十四、服務語言表達技巧
二十五、服務員經常遇到的幾種顧客類型
二十六、服務員應知應會
二十七、服務質量指數
二十八、服務中心工作手冊
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