人大-平衡記分卡（1）.ppt81

對平衡計分卡的評價
*《哈佛商業評論》創刊80周年，隆重評選出了“過去80年最具影響力的10大管理理念，平衡計分卡名列第二”；
*世界500強中有80%的企業在應用平衡計分卡，但卡普蘭教授卻斷言，一半以上是用錯的；
*平衡計分卡是個戰略管理工具，而大部分企業將其僅僅作為績效管理工具；
*平衡計分卡是個戰略工具，而對此津津樂道的往往卻是18新利真人网 部門；
平衡計分卡是什麼？
1、客戶視角（顧客如何看待我們）：時間、質量、性能和服務、成本
2、內在視角（我們必須在何處追求卓越）：滿足客戶的關鍵業務流程
3、創新與學習視角（我們能否提高並創造價值）：不斷推出新產品、新服務，為顧客創造新價值
4、財務視角（如何支持公司成長和回報股東）：贏利能力、增長率、股東價值
第一部分

引入平衡記分卡的戰略思考
一、平衡記分卡問題的提出
1、傳統財務模式的缺陷
A、偏重有形資產的評估和管理，對無形資產和智力資產的的評估與管理顯得無力。如：
優質的服務 顧客忠誠程度
雇員技能 對市場反映的靈敏
幹勁和靈活性 員工的滿意度

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