企業物流與第三方物流教案(doc 57頁)

企業物流與第三方物流教案內容簡介:
一、物流活動與新利体育取现
要了解以顧客為核心的新利体育取现 ，首先要理解物流活動的能力是如何對新利体育取现 作貢獻的，在市場經濟的引導下，商家把滿足顧客的需求看作是隱藏在所有活動背後的動機，企業活動就是以新利体育取现 為導向，而物流能力開發成為企業的核心能力，所以物流需求應隨時間而進行調整，以適應不斷變化的營銷需求。
新利体育取现 概念主張要識別顧客的具體需求，然後把可利用資源集中起來滿足顧客的需求，以期對那些需求作出反應。其基本思想是，當所有與作業有關的活動都致力於滿足顧客期望時，將使企業獲得最大的成功，新利体育取现 概念要樹立三個基本思想，即：顧客需求比產品或服務更重要，服務隻有在已定位並可獲得時才對顧客有意義；數量相對於利潤來說是次要的；物流活動能力一旦適合新利体育取现 就意味著獲得成功，因為它對上述每一種思想都會產生影響。
1．對新利体育取现 概念有兩方麵理解
（1）顧客需求比產品和服務更重要，這是充分強調驅動市場機會動力的重點，其關鍵是在市場開發中應將顧客滿意的產品和服務相結合。企業滿足客戶需求的能力取決於為客戶創造和增加的價值。企業的所有業務過程都應該最大程度地滿足客戶需求，優秀的物流過程是促進與提高物流配送服務的質量，是客戶服務中最具價值的方麵。

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