全麵優質管理簡介(doc 80頁)

全麵優質管理簡介目錄：
第一部分、基本概念
1．全麵優質管理
2．宏圖可達
3．知易行難
第二部分、全麵觀點
4．品質管理的演變
5．品質成本
6．專家之言
7．鮑烈治國家優質獎“七要素”
8．“十二汽缸”
9．“四大支柱”
l0．總結
第三部分、行功綱領
11．接受挑戰
12．醞釀期
13．決策期
14．起步期
15．推行期
16．總結

全麵優質管理簡介內容摘要：
1．全麵優質管理
1.1 定義
　　關於“全麵優質管理”，簡稱（TQM)的書籍及文章已經是汗牛充棟，但即使在英文的文獻中，至今還未有一個普遍接受的TQM定義。
　　我根據TQM的主要精神及運作方式，結合香港的具體環境，嚐試為“全麵優質管理”作出以下的定義：
　　在高層管理的領導及參與下
　　通過全體員工上下一心、群策群力，
　　以具競爭力的成本，
　　提供高質素且不斷改進的產品及服務，
　　在客中戶建立優質及物有所值的良好聲譽。
1.2 全麵優質管理的真義
　　請留意，我把Total QualITy Management譯作“全麵優管理”，而非“全麵品質管理”或“全麵質量管理”。這是有重大意義的。
　　所謂“全麵優質管理”，其實是有兩層意義的。第一層意義，是指一家公司所提供出來的產品或服務是優質的；另一層意義，是指這家公司各方麵的管理製度(包括生產、設計、采購、維修、人事、會計、行政等)都是優質的。因為沒有了後者，前者是沒可能全麵優質的。
　　所以，若譯作“全麵品質管理”或“全麵質量管理”，便變得狹義起來，不能同時突出上述兩層的意義。
1．3 基本假定
“全麵優質管理”有以下的基本假定：
　　(1)保證質量並不單是品質檢查部門的責任；
　　(2)保證質量並不單是生產部門的責任；
　　(3)所有部門對質量都有直接或間接的影響；
　　(4)保證質量是每一員工的責任；
　　(5)保證質量並不是每一員工天生出來便懂得的工作；
　　(6)保證質量必須通過有係統的溝通、教育、訓練及問責來達致；
　　(7)“全麵優質管理”的動力來自高層管理；
　　(8)“全麵優質管理”的成功有賴於上下一心。

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